Jebkurš uzņēmums 2021. gadā tiks pakļauts tiešsaistes atsauksmēm, kas var radīt vai izjaukt uzņēmuma darbību. Vai jums ir problēmas ar troļļiem vai kampaņu, kuras mērķis ir diskreditēt jūsu uzņēmumu tiešsaistē? Šī apmācība parādīs, kā atspējot atsauksmes pakalpojumā Facebook un kā rīkoties ar negatīvām atsauksmēm, lai jūs joprojām būtu labākie neatkarīgi no teiktā.
Atsauksmes vai sociālie pierādījumi, kā tie ir citādi zināmi, ir neticami spēcīgi. Tikai daži cilvēki pērk kaut ko tiešsaistē, vispirms nepārbaudot atsauksmes un neredzot negatīvas atsauksmes. Pat ar vienu sliktu atsauksmi ar 99 pozitīviem ir pietiekami, lai dažus pircējus atbaidītu.
Ja vadāt uzņēmumu, Facebook ir būtiska jūsu mārketinga kompleksa sastāvdaļa. Ja jums ir miljardiem lietotāju, vairāki veidi, kā sazināties ar klientiem, divvirzienu saruna ar saviem faniem un daudzas metodes, kuras varat izmantot iesaistīšanai, kāpēc gan jūs to neizmantotu?
Tomēr ir acīmredzami mīnusi. Tie paši troļļi un blēži, kas apgrūtina Facebook lietošanu privātpersonām, var būt arī ar uzņēmumiem. Facebook tiek izmantots arī, lai apzināti diskreditētu dažus uzņēmumus, pārskatot bombardēšanu un koordinētas sociālo mediju mārketinga kampaņas.
Meklējiet tiešsaistē “pirkt negatīvas Facebook atsauksmes” un skatiet desmitiem uzņēmumu, kas piedāvā pārdot negatīvas atsauksmes. Par nelieliem naudas līdzekļiem varat iegādāties negatīvas atsauksmes, lai, iespējams, cīnītos pret daudzajām pozitīvām atsauksmēm un padarītu savu profilu reālistiskāku. Patiesībā šie pakalpojumi tiek izmantoti, lai diskreditētu konkurentus. Neviens ne mirkli nedomā, ka kāds uzņēmums kādreiz apzināti pievienos negatīvas atsauksmes savam kontam.
Kā atspējot atsauksmes pakalpojumā Facebook
Ir iespējams atspējot atsauksmes vai ziņot par viltotām un noņemt tās. Lielākā daļa ieteiktu noņemt viltus un atstāt atsauksmes iespējotas. Ja pret jums pastāvīgi tiek vērsti viltojumi, vienīgais veids var būt to pilnīga atspējošana.
Lai atspējotu atsauksmes:
- Atveriet Facebook un dodieties uz savu Facebook lapu. To var atrast Facebook tīmekļa lapas labajā pusē vai izmantojot meklēšanas joslu augšpusē. Kamēr esat pieteicies, varat pārvaldīt un rediģēt savu Facebook lapu.
- Ritiniet uz leju labās puses izvēlnē un noklikšķiniet uz "Iestatījumi".
- Vēlreiz ritiniet uz leju labās puses izvēlnē un noklikšķiniet uz “Veidnes un cilnes”.
- Izslēdziet slēdzi “Atsauksmes”.
Kad būsiet pabeidzis šīs darbības, jūsu Facebook lapas skatītāji vairs neredzēs nevienu atsauksmi.
Šī ir kodoliespēja, jo atsauksmes ir svarīgas, pieņemot lēmumus par pirkumu, taču, ja jums nav izvēles, varat tās atspējot.
Ziņot par viltotu atsauksmi Facebook
Ja jums ir tikai dažas viltotas atsauksmes, jums būtu daudz labāk tos risināt, nevis izslēgt atsauksmes. Lūk, kā to izdarīt:
- Atveriet Facebook un dodieties uz savu Facebook lapu.
- Lapas augšdaļā noklikšķiniet uz cilnes “Atsauksmes”.
- Pārejiet uz pārskatu un noklikšķiniet uz trim vertikālajiem punktiem augšējā labajā stūrī. Pēc tam noklikšķiniet uz “Atrast atbalstu vai ziņot par ieteikumu”.
- Parādītajā izvēlnē atlasiet vienu no opcijām. Pēc tam noklikšķiniet uz "Tālāk".
- Izpildiet iepriekš sniegtos norādījumus, lai pabeigtu pārskatu.
Ja jums kādreiz ir bijusi darīšana ar Facebook, jums nebūs daudz cerību, ka kaut kas notiks. Tomēr jums ir jāseko procesam un jāļauj uzņēmumam kaut ko darīt vai neko, pirms turpināt to.
Negatīvu vai viltus atsauksmju apstrāde
Uzņēmējdarbības mēraukla nav tas, kā tas risina ikdienas darbības, bet gan tas, kā tas rīkojas pats, kad lietas noiet greizi. Jūsu pirmais instinkts varētu būt dusmas, izmisums un vēlme atriebties, taču neviena no šīm lietām Facebook nedarbosies.
Reālu negatīvu Facebook atsauksmju apstrāde
Galvenais, lai apstrādātu negatīvas atsauksmes, ir darīt to mierīgi un profesionāli. Atbildot ar rēcienu, jūs neiegūsit jaunus klientus vai nepalielināsiet lojalitāti. Tomēr, ja jūs risinat konkrēto problēmu, piedāvājat sadarboties ar klientu, lai nodrošinātu viņa apmierinātību, un rīkojaties profesionāli un atbilstoši, negatīvā atsauksme faktiski var darboties jūsu labā, nevis pret jums.
Klientiem ir labi redzēt, kā uzņēmums izturas pret kritiku. Ja jūs to darāt profesionāli un paceļaties pāri jebkuram pārskatā izlijušajam vitriolam, jūs izceļaties. Piedāvājiet sadarboties ar klientu, lai pārliecinātos, ka viņš ir laimīgs, jūs pārliecināt visus klientus, ka pat tad, ja kaut kas noiet greizi, jūs esat viņu guvis. Tas ir daudzu pozitīvu atsauksmju vērts.
Tomēr uzņēmums veic pasākumus, lai šie viltotie pārskatu konti nenodarītu nekādu kaitējumu nevainīgiem uzņēmumiem. Nesen uzņēmums noņēma vairāk nekā 16 000 kontu šāda veida uzvedības dēļ.
Viltus Facebook atsauksmju apstrāde
Apstrāde ar viltotām atsauksmēm ir nedaudz atšķirīga, taču to var arī apgriezties. Var būt godīgs un atklāts pret saviem klientiem par to, kas notiek, un lūgt viņiem atstāt pozitīvas atsauksmes, lai novērstu viltojumus.
Tomēr netiek garantēts, ka tas darbosies. Ne visiem uzņēmumiem ir šāda klientu lojalitāte, un ne visi vēlēsies atstāt atsauksmi. Atbildes izvietošana uz katru viltojumu, atzīmējot to kā tādu, var ievērojami palīdzēt situācijas pārvaldībā.
Viltus atsauksmes ir kaut kas līdzīgs postam Facebook un citās atsauksmju vietnēs. Tā kā daudzi uzņēmumi tērē resursus, lai cīnītos pret naida runu, viltus ziņām un augsta līmeņa problēmām, mazāk resursu tiek novirzīts citām klientu apkalpošanas jomām.
bieži uzdotie jautājumi
Vai varu izdzēst atsauksmi?
Diemžēl Facebook pārskatā nav pogas “Dzēst”. Jūsu vienīgā iespēja ir ziņot par atsauksmi vai atbildēt uz to pieklājīgi un profesionāli.
Ja es atspējošu atsauksmes, vai esošās atsauksmes pazudīs?
Jā, līdz tos atkal ieslēdzat. Ja kāds patiešām ir gatavs jūsu uzņēmumam, ieteicams atspējot atsauksmes un ļaut klientiem uz jūsu sienas ievietot savas patiesās liecības par jūsu uzņēmumu.
Kā es varu iegūt vairāk atsauksmju?
Labas atsauksmes ir lieliska reklāma. Ja jums ir viens vai divi slikti, iegūstot vairāk labu, jūsu rezultāts var palielināties. Lai iegūtu vairāk atsauksmju, varat lūgt saviem apmeklētājiem atstāt atsauksmi. Daži uzņēmumi pat piedāvās atlaidi par šādu pateicības atgriešanos.