Kā viena no lielākajām e-komercijas vietnēm Etsy piedāvā gandrīz visus rokdarbus, ko vien var cerēt atrast. Tomēr milzīgā izvēle bieži vien var novest pie kļūdainiem iepirkšanās lēmumiem. Neatkarīgi no tā, vai platformā esat jauns vai jau kādu laiku esat tajā veicis pirkumus, iespējams, pēkšņi vēlaties atcelt nesen veiktu pasūtījumu. Ja tā, jūs esat nonācis īstajā vietā.
Šajā rakstā ir izskaidrots viss, kas jāzina par pasūtījumu atcelšanu vietnē Etsy. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā atcelt pasūtījumu ar vai bez pircēja konta. Un, ja esat pārdevējs, mums ir arī daži noderīgi padomi.
Kā atcelt pasūtījumu kā pircējam vietnē Etsy, izmantojot kontu?
Pārdevējiem ir tiesības pieņemt vai nepieņemt atcelšanas pieprasījumu vietnē Etsy. Tas nozīmē, ka, ja esat iegādājies preci un nolēmāt, ka tā jums nepatīk, jums ir tieši jāsazinās ar pārdevēju un jāpieprasa pasūtījuma atcelšana.
Pirms turpināt, ir svarīgi pārliecināties, vai jūsu darījums ir veikts saskaņā ar Etsy atcelšanas politiku. Ja vēl neesat samaksājis vai saņēmis pasūtījumu un pārdevējs piekrīt to atcelt pēc jūsu pieprasījuma, process tiks pabeigts automātiski.
Varat arī lūgt pasūtījuma atcelšanu pirms vai pēc nosūtīšanas. Iespējams, ka pārdevējs piekritīs atcelt jūsu pasūtījumu, ja viņš vēl nav nosūtījis preci. No otras puses, ja prece jau ir nosūtīta, varat pieprasīt naudas atmaksu un nosūtīt preci atpakaļ.
Tālāk ir norādītas darbības, kas palīdzēs sākt atcelšanas procesu.
Atceliet pasūtījumu pirms piegādes
Ja pēc pasūtījuma veikšanas ir pagājušas mazāk nekā divas dienas, iespējams, prece vēl nav nosūtīta. Tālāk ir norādīts, kā šajā gadījumā pieprasīt pasūtījuma atcelšanu.
- Piesakieties savā kontā vietnē www.etsy.com.
- Sākumlapas augšējā labajā stūrī pārejiet uz sadaļu “Jūsu konts”.
- Nolaižamajā izvēlnē atveriet sadaļu “Pirkumi un atsauksmes”.
- Atrodiet pasūtījumu, kuru vēlaties atcelt.
- Pasūtījuma labajā pusē būs redzams pasūtījuma statuss “Nav nosūtīts”. Zem tā būs saite “Pieprasīt atcelšanu”. Noklikšķiniet uz tā.
- Jūs redzēsit automātiski ģenerētu ziņojumu pārdevējam. Rediģējiet ziņojumu, lai pievienotu vairāk informācijas par piedāvājumu. Varat kopīgot atcelšanas iemeslu vai visu, ko, jūsuprāt, pārdevējam būtu jāzina par piedāvājumu. Ja vēlaties, varat arī pārrakstīt ziņojumu.
- Noklikšķiniet uz “Iesniegt” un gaidiet, līdz pārdevējs atbildēs.
Atcelt pasūtījumu pēc piegādes
Ja pēc pasūtījuma veikšanas ir pagājušas vairāk nekā divas dienas, iespējams, tas jau ir nosūtīts.
Tālāk ir norādītas darbības, lai atceltu Etsy pasūtījumu pēc piegādes.
- Apmeklējiet vietni www.etsy.com.
- Ekrāna augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz "Pierakstīties".
- Augšējā labajā pusē noklikšķiniet uz sava konta ikonas. Tā ir ikona ar uzrakstu “Tu”.
- Nolaižamajā izvēlnē pārejiet uz sadaļu “Pirkumi un atsauksmes”.
- Atrodiet pasūtījumu, kuru vēlaties atcelt, un atlasiet “Sazināties ar veikalu”. Tiks parādīts tukšs ziņojuma melnraksts.
- Paziņojiet pārdevējam, ka vēlaties atcelt pasūtījumu, nosūtot viņam ziņojumu. Ierakstiet ziņojumu un noklikšķiniet uz "Sūtīt", lai turpinātu.
Pārdevējs saņems jūsu atcelšanas pieprasījumu un izlems, vai turpināt atcelšanas pieprasījumu.
Kā atcelt pasūtījumu kā pircējam vietnē Etsy bez konta
Lietotāji, kuri veic pasūtījumu Etsy bez konta, var atcelt savu pasūtījumu, ja tas tiek darīts saskaņā ar uzņēmuma atcelšanas politiku.
Pircējiem, kuriem nav konta, vienīgais veids, kā atcelt pasūtījumu, ir sazināties ar Etsy darījumu pakalpojumu.
Lai atceltu pasūtījumu bez Etsy konta, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Atveriet apstiprinājuma e-pastu par attiecīgo Etsy pasūtījumu. Tas ir e-pasts no šīs adreses: [email protected].
- Atbildiet uz šo e-pasta ziņojumu un sakiet, ka vēlaties atcelt pasūtījumu. Piemini, ka e-pasts ir paredzēts pārdevējam.
Kā atcelt pasūtījumu kā pārdevējam vietnē Etsy
Pirms atceļat pasūtījumu kā Etsy pārdevējs, pārliecinieties, vai tas atbilst atcelšanas politikas prasībām. Tāpat neaizmirstiet lūgt atmaksu par neizmantotajām piegādes etiķetēm šim pasūtījumam un apkopojiet visu informāciju, kas jums ir pieejama jūsu uzskaitei.
Ja nevarat pabeigt darījumu, pirms tā atcelšanas vislabāk ir vispirms nosūtīt pircējam ziņojumu vietnē Etsy Messages. Lūk, kā to izdarīt:
- Pārejiet uz sava veikala pārvaldnieka sadaļu “Pasūtījumi un piegāde”.
- Atrodiet attiecīgo pasūtījumu.
- Noklikšķiniet uz ziņojuma pogas uz pasūtījuma.
- Ierakstiet ziņojumu un noklikšķiniet uz "Sūtīt".
nav cita veida, kā atrisināt problēmu. Tālāk ir norādīts, kā atcelt piedāvājumu:
- Dodieties uz www.etsy.com un piesakieties savā kontā.
- Dodieties uz veikala pārvaldnieku.
- Izvēlieties "Pasūtījumi un piegāde".
- Dodieties uz sadaļu “Atcelt pasūtījumu”, pārklājumā “Pasūtījuma informācija” noklikšķinot uz “Citas darbības”, pēc tam uz “Atcelt”. Turklāt tikai darbvirsmā varat noklikšķināt uz trīs punktu ikonas blakus pasūtījumam un atlasīt “Atcelt”.
- Izvēlieties atcelšanas iemeslu. Jūs redzēsit arī pircēja atmaksas summu.
- (Neobligāti) Nosūtiet pircējam ziņojumu tekstlodziņā zem atmaksas kopsummas. Varat paziņot viņiem, ka esat piekritis pasūtījuma atcelšanai, vai paskaidrot, kāpēc vispār atcēlāt pasūtījumu.
- Izvēlieties "Atcelt pasūtījumu".
Pēc pasūtījuma atcelšanas pircējs saņems atmaksu, un atcelšana stāsies spēkā nekavējoties. Pircējs var atstāt atsauksmi 48 stundu laikā pēc atcelšanas.
Tomēr, ja pircējs ir veicis pasūtījumu, izmantojot citu maksājuma veidu, nevis Etsy Payments, jums tie ir jāatmaksā, izmantojot šo metodi.
Jūs varat skatīt savu atcelto pasūtījumu sarakstu sadaļā “Pasūtījumi un piegāde”, pēc tam “Pabeigts”.
Papildu bieži uzdotie jautājumi
Ko darīt, ja pārdevējs neatceļ pasūtījumu?
Ja pārdevējs ir atteicies atcelt jūsu pasūtījumu vai palīdzēt ar jūsu pieprasījumu, varat atvērt pasūtījuma lietu. Lūk, kā to izdarīt:
1. Atveriet vietni etsy.com un pārejiet uz sadaļu “Jūsu konts”. Ja izmantojat lietotni, piesakieties un pieskarieties “Tu”.
2. Pārejiet uz sadaļu Pirkumi un atsauksmes.
3. Blakus attiecīgajam pasūtījumam izvēlieties “Palīdzība ar pasūtījumu”. Lietotņu lietotājiem vienkārši pieskarieties pasūtījumam un zem šī pasūtījuma atlasiet pogu “Palīdzība ar pasūtījumu”.
4. Noklikšķiniet vai pieskarieties “Vai joprojām nepieciešama palīdzība?”
5. Izvēlieties “Jā, es vēlos atvērt lietu”.
6. Atlasiet iemeslu un izvēlieties “Tālāk”.
7. Norādiet visu informāciju par lietu un atlasiet “Iesniegt”, lai pabeigtu.
Ja veicāt pasūtījumu bez konta un vēlaties atvērt lietu, vispirms ir jāreģistrējas kontā, jāsaista tas ar pasūtījumu un jāatver lieta.
Pēc lietas atvēršanas pārdevējam ir jāatbild uz jūsu pieprasījumu trīs dienu laikā. Ja pārdevējs ir neaktīvs vai atsakās atcelt pasūtījumu, varat eskalēt lietu un lūgt Etsy starpnieku. Lūk, kā to izdarīt:
1. Piesakieties savā kontā vietnē etsy.com.
2. Pārejiet uz sadaļu “Pirkumi un atsauksmes”.
3. Noklikšķiniet uz "Skatīt lietu" blakus attiecīgajam pasūtījumam.
4. Izvēlieties lietu, kuru vēlaties eskalēt.
5. Noklikšķiniet uz “Eskalēt”.
Etsy izskatīs lietu un pieņems galīgo lēmumu. Viņi sadarbosies gan ar jums, gan ar pārdevēju, lai pārliecinātos, ka viņiem ir visa informācija, kas nepieciešama pareiza lēmuma pieņemšanai. Jūs varat palīdzēt paātrināt procesu, lietu žurnāla pieprasījumā sniedzot pēc iespējas vairāk informācijas. Visas fotogrāfijas, kvītis vai trešo pušu vērtējumi ir laipni gaidīti.
Visbeidzot, neaizmirstiet pirms pasūtījuma veikšanas vienmēr izlasīt veikala atcelšanas politiku. Tas palīdzēs izvairīties no nevajadzīgas lietas atvēršanas un risināšanas, galu galā ietaupot gan jums, gan pārdevējam laiku un neapmierinātību.
Vai atcelšana kā pārdevējam kaitē jūsu iespējām pārdot vietnē Etsy?
Daudzi pārdevēji ir noraizējušies par pārāk daudziem atcelšanas gadījumiem, kas ietekmē viņu ranžēšanu meklējumos. Joprojām nav oficiāla Etsy paziņojuma, ka pārāk daudz atcelšanas var negatīvi ietekmēt veikala meklēšanas rangu. Tomēr tas, kas var kaitēt jūsu stāvoklim, ir sliktu atsauksmju un atcelšanas kombinācija.
Daži pārdevēji ļoti stingri ievēro savas neatcelšanas politikas un bieži nosūta preces, kuras pircējs iepriekš vēlējās atcelt. Šādas situācijas var izraisīt negatīvas atsauksmes un lietu sākšanu ar negatīviem rezultātiem, kas var kaitēt veikala vērtējumiem.
Lai gan nav oficiālas Etsy politikas, kas nosaka, ka atcelšanas gadījumā jūs neņemat vērā, uzņēmums vienmēr var pieņemt lēmumu, kas ietekmē veikala ieņēmumu plūsmu. Tāpēc ir saprātīgi dažādot savas pārdošanas vietas un pārāk nepaļauties uz vienu vietu.
Etsy pasūtījumu atcelšana ir vienkārša
Pasūtījuma atcelšana nekad nav patīkama pieredze neatkarīgi no veikala. Lai gan daži e-komercijas giganti piedāvā automātisku pasūtījumu atcelšanu, Etsy ir padarījis procesu nedaudz sarežģītāku. Tomēr, ja vien jums ir pacietība un jums ir pamatots iemesls pasūtījuma atcelšanai, problēmām nevajadzētu rasties.
Cerams, ka šis raksts ir palīdzējis jums uzzināt visu, kas ir jāzina par pasūtījuma atcelšanu Etsy. Neaizmirstiet vienmēr nosūtīt īsziņu savam pārdevējam, pirms iesaistāt Etsy. Un, ja esat pārdevējs, noteikti vispirms sazinieties ar pircēju.
Kāpēc jums parasti ir jāatceļ pasūtījums vietnē Etsy? Vai procesa laikā saskārāties ar kādām problēmām? Dalieties savā pieredzē komentāru sadaļā zemāk.